Câu chuyện chuyển đổi số đối với bảo hiểm nhân thọ

Khác với loại hàng hóa kinh doanh tiêu dùng nhanh, hợp đồng bảo hiểm nhân thọ là một cam kết dài hạn đòi hỏi khách hàng phải tìm hiểu kỹ hơn, cần nhiều thông tin cập nhật hơn, cũng như việc duy trì thực hiện nghĩa vụ hợp đồng. 

Sử dụng giấy tờ để tìm hiểu hợp đồng, mất thời gian đến phòng giao dịch hoặc phụ thuộc vào tư vấn viên khi cần nộp phí cùng việc phải ghi nhớ và thực hiện nhiều thủ tục, quy trình rối rắm… từng là trải nghiệm chung của nhiều người về bảo hiểm nhiều năm trước. "Công việc bận rộn nên phải đến phòng giao dịch để đóng phí khá bất tiện với mình.

Tuy nhiên, trong những năm gần đây, cách thức trải nghiệm dịch vụ BHNT đang dần thay đổi nhờ sự phát triển khoa học công nghệ và đặc biệt là xu hướng chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ.

 

Câu chuyện chuyển đổi số đối với bảo hiểm nhân thọ

 

Các công ty bảo hiểm đang từng bước tích hợp công nghệ số nhắm nâng cao trải nghiệm khách hàng

Chuyển đổi số đang từng bước thay đổi bộ mặt của nhiều ngành nghề và không còn là chuyện của một hay vài doanh nghiệp mà dần trở thành xu thế tất yếu. 

Doanh nghiệp bảo hiểm cũng không nằm ngoài cuộc chơi. Theo báo cáo Xu hướng số hóa - Ngành Bảo hiểm Nhân thọ Việt Nam được Fintelekt công bố tháng 3/2017 cho thấy xu hướng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ qua các ứng dụng di động ngày càng tăng. Chuyển đổi số mang đến cơ hội cho ngành bảo hiểm nhân thọ. Là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu xu hướng này, Prudential đang áp dụng chuyển đổi số tại hầu hết cột mốc trên hành trình trải nghiệm của khách hàng từ tìm hiểu thông tin – tiếp cận khách hàng – tư vấn – giao kết hợp đồng – trải nghiệm dịch vụ - giải quyết quyền lợi bảo hiểm.

Đây là giai đoạn bùng nổ lượng tham gia bảo hiểm nhân thọ

Việt Nam đang trong giai đoạn bùng nổ kinh doanh trực tuyến với mức tăng trưởng hàng năm đạt 25-30%. Điều này cho thấy nhu cầu mua hàng nhanh chóng, đơn giản của người Việt ngày một gia tăng. Với sự ra đời của kênh thương mại điện tử đầu tiên của ngành bảo hiểm nhân thọ, khách hàng có thể ngồi trong quán café hay bất kì địa điểm nào, vào bất kì lúc nào, chỉ cần một thiết bị di động có kết nối internet là có thể giao kết hợp đồng bảo hiểm nhân thọ chỉ với vài bước đơn giản.

Trong thời gian tham gia hợp đồng, có khá nhiều nhu cầu phát sinh cần được hỗ trợ như giải đáp, điều chỉnh thông tin, tra cứu điều khoản hợp đồng, nhắc đóng phí... mà người tiêu dùng thời đại 4.0 thì quá bận rộn để ghi nhớ hay lúc nào cũng mang theo các bộ hợp đồng nhiều trang bên mình để tra cứu. 

Hiểu được nhu cầu này, công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam đã phát triển và đưa vào sử dụng ứng dụng số Dai-ichi Connect nhằm cung cấp phương tiện tiện lợi,an toàn cho Quý khách hàng khi tham gia các gói bảo hiểm nhân thọ

Những thắc mắc về hợp đồng bảo hiểm nhanh chóng được hỗ trợ bởi Dai-ichi Connect và sàng lọc chuyển tới giao dịch viên.

Khách hàng của Dai-ichi Life Việt Nam có thể quản lý hợp đồng và thanh toán phí bảo hiểm trực tuyến bằng ứng dụng . Đây là tiện ích đáp ứng hai nhu cầu "sát sườn" của khách hàng bởi trước đây khách hàng thường phải thực hiện giao dịch tại quầy hoặc thông qua tư vấn viên. Ngoài ra, việc theo dõi đóng phí, quản lí thông tin hợp đồng, chăm sóc khách hàng… cũng được thực hiện ngay trên ứng dụng này. 

Khách hàng của Dai-ichi Life Việt Nam giờ đây còn được "hưởng" thêm những trải nghiệm thú vị với Dai-ichi Connect - chương trình Chăm sóc Khách Hàng thân thiết lần đầu ra mắt tại thị trường Việt. Thương hiệu bảo hiểm nhân thọ đến từ Nhật Bản này một lần nữa trao cho khách hàng quyền chủ động lựa chọn quà tặng và ưu đãi phù hợp chỉ bằng vài cú click chuột.

Đặt khách hàng làm trọng tâm, Dai-ichi Life Việt Nam không ngừng mang đến những cải tiến đột phá trên cơ sở lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Sau nhiều năm hoạt động tại thị trường Việt Nam, công ty BHNT Dai-ichi, một trong những thương hiệu đầu tiên của ngành, đã tiên phong xoá mờ những khoảng cách và đưa sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đến gần hơn với đa số người dân.

Hàng loạt sáng kiến kỹ thuật số hiện đại mang đến cho khách hàng sự thuận tiện và dễ dàng cùng trải nghiệm dịch vụ toàn diện là những yếu tố góp phần cho Prudential nhận hàng loạt giải thưởng quốc tế uy tín trong khuôn khổ Insurance Asia Awards 2019 là Digital Insurance Initiative of The Year – Vietnam ("Sáng kiến kỹ thuật số về bảo hiểm của năm")