Con Đường Trở Thành Community Manager, Ý Nghĩa Của Community Manager Trong Tiếng Anh

Không phải tất cả các vai trò truyền thông xã hội đều giống nhau. Ranh giới giữa những vai trò của Community Manager so với Social Media Manager thường rất mỏng manh. Nhiều doanh nghiệp gộp chung hai chức danh này thành một. Điều đó hoàn toàn không đúng.

Bạn đang xem: Con đường trở thành community manager

Vì lợi ích của sự nghiệp của bạn, bạn phải hiểu được trách nhiệm riêng biệt và nhiệm vụ khác biệt của một người quản lý cộng đồng và một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội như thế nào.Theo Brea Watts, quản lý cộng đồng tự do của các chủ doanh nghiệp nữ và cựu quản lý cộng đồng tại Blackberry, nói về sự khác biệt rõ rệt trong hai vai trò này.

Một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội được tập trung nhiều hơn vào kênh hậu cần của các thương hiệu khác nhau. Họ quản lý việc lên lịch nội dung, viết bài, đặt lịch trình bài viết, và thường xuyên giám sát việc tạo ra các nội dung hình ảnh và video. Họ giữ cho các kênh truyền thông nổi trội bằng cách liên tục tạo và quản lí nội dung cùng lúc với sự phát triển chiến lược.

Bên cạnh đó, một người quản lý cộng đồn sẽ liên quan về xây dựng quan hệ và sự hiểu biết về con người. Một nhà quản lý cộng đồng thường là bộ mặt đại diện của các thương hiệu trong môi trường thế giới ảo và là những người biện hộ đến khách hàng, như một nhà phát ngôn viên trên thế giới ảo vậy. Họ có trách nhiệm xây dựng và nuôi dưỡng các mối quan hệ với các thành viên chủ chốt và tạo điều kiện cam kết với cộng đồng của họ. Social listening và giám sát là một phần quan trọng trong công việc của họ từ các kênh thông tin nội bộ của các blog, diễn đàn và nhiều nền tảng truyền thông xã hội khác.

Đơn giản chỉ cần nắm như vầy, một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội tạo ra các nội dung để thu hút và xây dựng cộng đồng của bạn, trong khi một người quản lý cộng đồng tìm được đúng người để nhắm mục tiêu và tiếp cận đến. Cả hai vai trò có trách nhiệm chồng chéo khi nói đến cung cấp dịch vụ khách hàng và tương tác với khách hàng, nhưng chúng tương tác với các lý do khác nhau.

*

Phân tích giữa Social Media Managers với Community Managers

Mục tiêu chính của các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội "là sự phát triển các kênh”. Còn các nhà quản lý cộng đồng tập trung vào sự tương tác của khách hàng. Có các số liệu khác nhau, tương ứng với mỗi cái. Một nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội được đánh giá bằng số lượng nội dung được đăng, làm thế nào mọi người tương tác với nó, loại nội dung nào thực hiện tốt nhất. Một nhà quản lý cộng đồng tập trung vào các phương tiện truyền thông lan truyền và truyền miệng. Họ làm được điều này bằng cách giữ chân các fan trung thành và các khách hàng tiềm năng, đón tiếp fan mới vào cộng đồng, và mở rộng tầm nhìn của thương hiệu.

Thông qua các cuộc đối thoại đang diễn ra, các nhà quản lý cộng đồng có thể có được quan điểm về sản phẩm của họ, dịch vụ, hay thương hiệu nói chung. Để là một người quản lý cộng đồng thành công, bạn cần phải theo dõi các phản ứng của khách hàng. Một tweet, một bình luận Instagram, một tin nhắn trên Facebook, một bình luận trên một blog hoặc diễn đàn, một cuộc trò chuyện về thương hiệu của bạn là tất cả các cách để theo dõi sự thành công trong vai trò của bạn.

Trong khi một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội theo dõi những thứ như thay đổi trong dữ liệu định lượng, một người quản lý cộng đồng được tập trung hơn vào các dữ liệu định tính như tình cảm và chất lượng tham gia của họ. Họ đo lường sự tương tác của con người bằng số lượt tiếp cận mà họ nhận được. Họ làm việc dựa trên suy luận về lý do tại sao khách hàng của họ đang hạnh phúc để họ có thể nhân rộng những nỗ lực đến khách hàng tiềm năng của họ và thị trường mới.

 

Thật khó để tìm ra nơi cân bằng giữa việc tạo ra nội dung và quản lý cộng đồng. Chúng đều là công việc quan trọng cho tổ chức và quan trọng đối với khách hàng của bạn. 

Tận dụng những lợi ích của việc cộng đồng trên mạng xã hội
Giúp nâng cao nhận thức thương hiệu, tăng lượng truy cập & tỷ lệ chuyển đổi
Giải quyết ngay các khiếu nại và biến chúng thành cơ hội để cải thiện và xây dựng lòng tin
Thiết lập danh tiếng và trở thành địa chỉ đáng tin cậy

*

*

*

*

*

Tiếp thị truyền thông mạng xã hội là một yếu tố cần thiết cho bất kỳ chiến lược kỹ thuật số thành công nào nhưng trong thế giới nội dung quá bão hòa ngày nay, cũng bắt buộc phải đảm bảo rằng thương hiệu của bạn nổi bật so với những thương hiệu khác. Đó là nơi mà việc quản lý cộng đồng chuyên nghiệp của có thể tạo ra sự khác biệt quan trọng.

Thông qua việc quản lý cộng đồng mang tính chiến lược và đáp ứng, chúng tôi sẽ giúp bạn nâng cao nhận thức về thương hiệu, tăng lưu lượng truy cập vào, tăng tỷ lệ chuyển đổi và đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn. Đừng bỏ lỡ những lợi ích của các dịch vụ quản lý cộng đồng của baohiemlienviet.com Digital:

Luôn cập nhật thông tin mới cho khách hàng của bạn
Mở rộng đối tượng mục tiêu tiềm năng của bạn
Biến khách hàng của bạn thành cơ hội tiếp thị thụ động
Tiếp cận các cơ hội và mạng lưới tiếp thị có ảnh hưởng trên mạng xã hội và hợp tác với các thương hiệu có liên quan
Giải quyết ngay các khiếu nại và biến chúng thành cơ hội để cải thiện và xây dựng lòng tin
Xây dựng danh tiếng bằng cách tập trung vào khách hàng và trở nên đáng tin cậy hơn.

Đầu tư vào một chiến lược truyền thông xã hội toàn diện và kế hoạch community management để có kết quả tốt nhất


Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đều dựa vào mối quan hệ của mình với khách hàng, cả hiện tại và mới. Tại baohiemlienviet.com Digital, các chuyên gia quản lý cộng đồng của chúng tôi sẽ cẩn thận tạo dựng mối quan hệ với khán giả của thương hiệu bằng cách nắm bắt cơ hội tương tác với cộng đồng của bạn theo những cách mới mẻ và sáng tạo. Chúng tôi biết chính xác cách tạo ra sự cân bằng phù hợp giữa việc giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới. Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ đi sâu vào trọng tâm doanh nghiệp của bạn để tìm những điểm nổi bật mà chúng tôi sẽ sử dụng để phát triển khả năng hiển thị và uy tín của thương hiệu của bạn.

Xem thêm: Game Jrpg Là Gì? Top 8 Game Jrpg 2021 Hấp Dẫn, Không Thể Bỏ Qua Năm 2021

Nếu bạn chưa đầu tư vào mạng xã hội cho chiến lược tiếp thị kỹ thuật số tổng thể của mình thì bạn đang bỏ lỡ cơ hội tăng trưởng đối tượng và bán hàng đáng kể. Tại baohiemlienviet.com, chúng tôi sẽ không chỉ tạo một chiến lược truyền thông xã hội và để bạn giải quyết phần còn lại. Thay vào đó, chúng tôi sẽ giúp bạn từng bước trên đường đi. Từ việc kiểm tra cơ sở kinh doanh và khách hàng của bạn đến việc xây dựng một kế hoạch hành động tiên tiến để theo dõi chặt chẽ kết quả và thu hút khách hàng tham gia vào các cuộc trò chuyện công khai nhằm tăng giá trị cho cả doanh nghiệp và cộng đồng của bạn, chúng tôi sẽ nhận được kết quả tốt nhất cho thời gian và ngân sách thông qua cách tiếp cận từng bước của chúng tôi. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ truyền thông xã hội và quản lý cộng đồng cho một loạt các kênh truyền thông xã hội chính thống và thích hợp.


Quảng bá và quản lý danh tiếng thương hiệu của bạn một cách hiệu quả trên Instagram, một nền tảng dựa trên hình ảnh, nơi 60% người dùng tìm kiếm sản phẩm mới và 80% tích cực theo dõi ít ​​nhất một thương hiệu hoặc doanh nghiệp.


Sử dụng các kỹ thuật quảng cáo trả phí để hình thành cộng đồng người dùng Facebook trung thành, đây là những người đã được chứng minh là đối tượng gắn bó nhất trong tất cả các nền tảng mạng xã hội.


Khi được kết hợp với quản lý cộng đồng chuyên nghiệp, tiếp thị video thông qua You
Tube tạo ra sự tương tác của khách hàng mạnh mẽ hơn, thể hiện thương hiệu của bạn là người có tư duy tương lai và thúc đẩy hành vi mua hàng.


Nắm bắt các cơ hội tiếp thị giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và xây dựng cộng đồng do Linked
In cung cấp, củng cố thương hiệu của bạn với tư cách là một nhà lãnh đạo có uy tín trong ngành.


Sử dụng phương pháp chiến thuật để đảm bảo tương tác liên tục với cơ sở khách hàng Twitter của bạn bằng cách trả lời ngay lập tức các truy vấn của khách hàng và đào sâu các cuộc trò chuyện thông qua việc sử dụng các ứng dụng nội dung dành riêng cho Twitter như cuộc trò chuyện Tweet và thăm dò ý kiến.


Cách duy nhất để thâm nhập thành công thị trường Việt Nam là sử dụng quảng cáo Zalo. Bằng cách sử dụng các dịch vụ dựa trên kết quả của chúng tôi, bạn sẽ đạt được kết quả mạnh mẽ thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp của mình và tạo ra khách hàng trung thành.


Nếu bạn đã có sẵn một kế hoạch truyền thông xã hội thì đó không phải là vấn đề. Chúng tôi sẽ chỉ kiểm tra kết quả đầu ra hiện tại của bạn để đảm bảo bạn đang tối đa hóa tiềm năng của doanh nghiệp và sau đó hỗ trợ các mục tiêu của mình bằng chiến lược quản lý cộng đồng phù hợp với nhu cầu của bạn. Hãy liên hệ với baohiemlienviet.com Digital ngay hôm nay để xem cách chúng tôi có thể kết nối đầu ra truyền thông xã hội hiện có của bạn với các chuyên gia quản lý cộng đồng của chúng tôi.


Nhóm quản lý cộng đồng của chúng tôi sẽ theo dõi chặt chẽ những người theo dõi, mức độ tương tác, chuyển đổi và lưu lượng truy cập trang web của bạn để xác định những người có ảnh hưởng đến hiệu suất chính sẽ tăng doanh số bán hàng và cộng đồng tổng thể của bạn. Chúng tôi cũng sẽ cung cấp báo cáo chi tiết về các chỉ số này và cách chúng được sử dụng để triển khai tác động tích cực đến sự phát triển đối tượng và doanh số kinh doanh của bạn.


Mọi chiến lược quản lý cộng đồng đều được điều chỉnh cho phù hợp với bạn, nhưng điều cơ bản phụ thuộc vào việc quản lý hàng ngày và tối ưu hóa tăng trưởng các kênh truyền thông xã hội của bạn. Chúng tôi sẽ thay mặt bạn theo dõi và phản hồi tất cả các hoạt động xã hội như nhận xét, tin nhắn và bài đánh giá, đảm bảo phản hồi nhanh chóng giúp tăng sự tin tưởng và chuyển đổi của khách hàng. Tùy thuộc vào nhu cầu của bạn, chúng tôi cũng sẽ sử dụng hỗn hợp quảng cáo trả phí và chiến thuật tăng trưởng không phải trả tiền như các cuộc thi và thẻ bắt đầu bằng #hashtag để phát triển cộng đồng của bạn.


Xem chi tiết
13 phút đọc
Xem chi tiết
Cách sử dụng Dark Post để Tiếp cận gần với Khách hàng hơn
Xem chi tiết
Thuật toán Tik
Tok hoạt động như thế nào? Những điều bạn cần biết
Xem chi tiết

Bạn có muốn nhận tư vấn chiến lược trong 30 phút trị giá 2.000.000 VNĐ từ các chuyên viên Digital Marketing giàu kinh nghiệm?

Số lượng có hạn!


NHẬN TƯ VẤN 30 PHÚT MIỄN PHÍ

Dịch vụ


Giới thiệu


Địa chỉ

Chung cư Jamila Khang Điền, Song Hành Road, Bình Trưng Đông, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh

15 Đường số 23, Hiệp Bình Chánh, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

baohiemlienviet.com

Giờ làm việc

Thứ 2Thứ 3Thứ 4Thứ 5Thứ 6
09:00am - 06:00pm
09:00am - 06:00pm
09:00am - 06:00pm
09:00am - 06:00pm
09:00am - 06:00pm

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *